Cecotec Innovaciones Sl

Francisco Javier Ramírez Aguilar

Estimado Sr, Llevo casi dos meses sin poder usar la batidora que les compré, y ahora me confirman que no disponen del repuesto para una pieza de plástico que, ustedes lo deben saber, es una de las que con más frecuencia se rompen por la presión que deben soportar, al tratarse de la unión entre el vaso y el motor. Como cliente habitual de Cecotec, pienso que esta respuesta no está al nivel de lo que debería exigirse a su empresa, ya que hablamos de un electrodoméstico que se está vendiendo en estos momentos, y que por consiguiente sus clientes lo están comprando desconociendo que si se les rompiese esta pieza se quedarían sin batidora por tiempo indefinido, tal y como reconocen en su email. Sinceramente, no esperaba este trato, que considero del todo inaceptable. Cualquier empresa cogería la pieza de una batidora nueva y me la mandaría, quedándose ellos en la espera del repuesto en vez de decirle al cliente que no puede usar su electrodoméstico hasta no se sabe cuándo. Si además consideramos que no me estoy dirigiendo a una tienda o distribuidora intermedia, sino al propio fabricante, el tema es aún más difícil de entender. Es, en suma, una gran decepción que espero tenga pronta resolución. De no ser así, inevitablemente me alejará de los productos Cecotec en lo sucesivo, algo impensable hasta hace dos meses, cuando aún recomendaba sus electrodomésticos a quien me lo preguntara. Atentamente,